Багато компаній говорять про «інновації», але небагато з них можуть продемонструвати їх у розрізі десяти років. Сьогодні я хочу трохи відкрити наші архіви та показати, як ми перетворили звичайну комунікацію з клієнтом на складну кросплатформену ІТ-платформу.
2016: Епоха «Особистого кабінету»
У серпні 2016 року, коли всі ще пересилали розмиті фото у Viber, ми запустили перший Особистий-онлайн кабінет.
- Як це виглядало: скромний інтерфейс на сайті.
- Що він умів: ми завантажували туди креслення, візуалізації, фото- та відеозвіти, щоб клієнт не витрачав час на поїздки. Це була наша перша спроба зробити ремонт «прозорим».
2021: Час змін
Ми зрозуміли, що просто «показувати» вже недостатньо — потрібно взаємодіяти.
- Що змінилося: ми оновили платформу, повністю переробили дизайн, додали PUSH-сповіщення та впровадили чат з усіма учасниками проєкту.
- Це стало проривом в оперативності: швидкість ухвалення рішень зросла в рази. Спірних ситуацій стало менше, адже вся історія погоджень зберігалася в системі.
2022: Народження Roomskey та перехід до повноцінної мобільної версії
Пандемія та пришвидшений ритм життя підштовхнули нас до головного кроку — відмови від веб-сторінки (яка фактично була лише відображенням Desktop-версії) на користь повноцінного мобільного застосунку.
- Ми розпочали розробку власної кросплатформи (mobile + web), яка згодом отримала назву Roomskey.
- Це вже був не просто кабінет, а повноцінний інструмент управління: чек-листи, графіки робіт, статистика, оцінювання та багато іншого. Дизайн став сучасним, а інтерфейс — інтуїтивно зрозумілим.
Сьогодні це не просто «особистий кабінет» RSU, а самостійний ІТ-продукт, який не має аналогів в Україні.
- Що ми маємо зараз: повноцінну екосистему. Електронний документообіг (без паперів!), чати по проєктах, автоматичні сповіщення про кожен виконаний етап, фінансову прозорість і доступ з будь-якої точки світу в один клік.
Сьогодні ми одразу бачимо, на якому з проєктів виникла проблема, підключаємося та оперативно її вирішуємо.
Ми розуміємо, що відео — це найкращий спосіб побачити реальну картину.
У розділі «Відеозвіти» ми поєднали два зручні формати:
- Інтеграція з YouTube: для детальних оглядів квартири ми додаємо посилання на YouTube. Це дозволяє переглядати звіти у високій якості з будь-якого пристрою.
- Пряме завантаження: оперативні відео з об’єкта завантажуються безпосередньо в застосунок. Ви бачите свій ремонт таким, яким він є саме зараз.
Прощавайте, месенджери: чому Roomskey — це порядок, а не хаос
Однією з найбільших «болей» у ремонті завжди була комунікація. Десятки чатів у Viber або WhatsApp, де важливі креслення губляться серед повідомлень, а історія погоджень зникає разом із видаленими текстами.
У Roomskey цю проблему вирішено раз і назавжди.
1. Розумне погодження креслень
Ми впровадили розділ «Креслення», який працює як чіткий фільтр. Дизайнер завантажує план, а клієнт бачить лише дві зрозумілі кнопки: «Погодити» або «Відхилити».
- Жодної двозначності: якщо креслення відхилено, система просить вказати причину. Це дисциплінує команду та допомагає клієнту уважніше вникати в деталі.
- Таймлайн проєкту: система фіксує все — дату публікації, час на розгляд клієнтом і момент ухвалення рішення. Це дозволяє точно контролювати строки та розуміти, на якому етапі проєкт може затримуватися.
2. Захищений чат і незнищувана історія
У Roomskey є вбудована система сповіщень та робочий чат, де спілкуються всі учасники: клієнт, дизайнер та прораб.
- Чесність понад усе: на відміну від звичайних месенджерів, тут неможливо видалити повідомлення. Це гарантує, що всі домовленості залишаються дійсними.
- Архів одним кліком: у будь-який момент всю історію переписки та файли можна завантажити одним архівом. Це ваша страховка і повна база даних по об’єкту.
Для нас важливо не просто робити ремонт, а постійно підвищувати ефективність роботи. Кожні 20 днів у застосунку з’являється форма оцінки команди:
- Рейтинг співробітників: клієнт оцінює роботу проєкт-менеджера та інших фахівців за 5-бальною шкалою.
- Контроль ефективності: це допомагає нам у реальному часі бачити рівень задоволеності клієнта та своєчасно реагувати на будь-які нюанси.
Roomskey сьогодні — це точка комфорту для всіх
- Для клієнта: це абсолютний спокій. Вам не потрібно бути експертом у будівництві чи «жити» на об’єкті. Вся статистика ремонту, графіки, бюджети, фотоархіви та креслення доступні в один клік. Це прозорість, яка виключає стрес.
- Для наших співробітників: це порядок і швидкість. Наша команда більше не тоне у рутині. Кожен майстер, дизайнер і прораб знає свої завдання наперед. Автоматизація дозволяє зосереджуватися на якості, а не на заповненні паперів.
Більше, ніж компанія. Більше, ніж софт.
Ми еволюціонували з класичного RSU у технологічного лідера галузі. Сьогодні в Roomskey можна відстежити будь-яку деталь, оцінити ефективність кожного співробітника та процесу й спрогнозувати результат з точністю до дня.
Ми створили цей продукт, бо віримо: у XXI столітті ремонт має бути таким же зрозумілим і передбачуваним, як купівля квитка у застосунку.
