Kompleks mieszkaniowy Malinki

Uzasadniona odpowiedź na recenzję naszego Szanownego Klienta. 




Witaj, droga Inna Aleksandrowna.

Dziękujemy za wybór «RSU» i poświęcenie czasu na ocenę jakości naszych usług.

Bardzo cenimy wszystkich naszych klientów, dlatego udzielimy szczegółowej informacji zwrotnej na temat wszystkich opisanych przedmiotów.

Chociaż przyznaliśmy, że masz odpowiedzi na wszystkie te pytania, ponieważ rozmawiałeś z odpowiednim specjalistą na temat każdego z nich i otrzymałeś od nich informacje zwrotne w taki sposób, że kwestia została wyczerpana.

Ale nie jest to dla nas trudne, będziemy powielać, gdyż uważamy, że nasi czytelnicy powinni mieć pełną informację.

Przeanalizujemy Twoją opinię szczegółowo, aby odnieść się do każdego komentarza:

“Chcę zostawić opinię o remoncie mojego mieszkania przez firmę RSU w Odessie. Koncepcja firmy jest taka, że my pracujemy i robimy ci remont, ty płacisz i odpoczywasz. W rzeczywistości wszystko jest dalekie od tego. Nie ma mowy o żadnej spokojnej i bez nerwów naprawie.”

- Nie zgadzamy się oczywiście, ale nie ma tu obiektywnych danych i każdy wyciągnie swoje subiektywne wnioski pod koniec lektury )

“ Od pierwszego dnia współpracy dałem nieprofesjonalnemu projektantowi, jako przykład jego pracy w spiżarni narysowane metrowe drzwi.Dlaczego??? Chodzi o to, że ogród zimowy i drzwi będą szklane i przeglądowe, odpowiedzi nie było i dużo takich było w projekcie. Ok poszedł na spotkanie, projektant został zmieniony ale na tym problemy się nie skończyły. ”

- Powtórzmy odpowiedź, którą już znasz: spiżarnie i garderoby to pomieszczenia o różnych kryteriach dla różnych osób, dlatego drzwi 1 metrowe (a nie standardowe 80 czy 90) zostały celowo zwymiarowane tak, aby oferować kilka opcji dopasowania w tym miejscu (drzwi otwierane, zwykłe, przesuwne itd.)itd.).

Cieszymy się jednak, że zmiana projektanta pomogła, mimo że obaj projektanci często mieli to samo zdanie w tej i innych kwestiach.

“Po prostu nie ma wyboru materiału. Jeśli masz w głowie obraz tego, jak powinno wyglądać Twoje mieszkanie, nie jest faktem, że wybierzesz wszystkie  z ich prezentowanych materiałów w salonie. Wybór jest bardzo ubogi.

- Jeśli zasadniczo upierasz się przy wyborze materiału w taki sposób, że jedno z twoich kryteriów wybija 90% asortymentu, a zasadniczo nie chcesz wybrać wariantu z niewielką dopłatą lub wybrać z innych źródeł - to tak, materiał jest po prostu niedostępny.

W innych przypadkach 95% klientów bez nerwów i zamieszania znajduje z prezentowanego asortymentu to, czego potrzebuje, co w Twoim przypadku niestety nie miało miejsca.

“Jako przykład, chcieliśmy płytkę pod choinkę jasną, ciepłą to nawet z dopłatą nie ma, położyliśmy taką, która w ogóle nam się nie podobała, ale pieniądze wpłacone i proces poszedł coś trzeba było wybrać”

- Jako przykład: chciałeś wyłącznie niematowe płytki podłogowe (co samo w sobie w przypadku płytek podłogowych jest co najmniej niezbyt częstą pozycją) i w zasadzie nie chciałeś nigdzie iść, nawet gdy oferowali odbiór gdzie indziej.

“Dobór hydrauliki prawie bez instalacji 2, wpust umywalkowy 1, stelaż prysznicowy z baterią jeden dostępny .”

- Tutaj musimy się z Tobą całkowicie zgodzić - w tamtym czasie naprawdę mieliśmy problemy z doborem ceramiki sanitarnej.

Mając na uwadze, że jest to jedyny zarzut z Pana listy, który jest naprawdę uzasadniony, miło nam poinformować, że w chwili obecnej wszystkie problemy w tej niszy są całkowicie wyeliminowane: instalacje to obecnie około 20 pozycji, a stelaże prysznicowe (zestawy baterii) około 15 pozycji. Cóż, musimy zdawać sobie sprawę, że czasami występują problemy z dostawami i dostępnością zapasów i jesteśmy o tym ostrzegani w umowie.

“Co więcej przychodzisz do biura z pieniędzmi na opłacenie części naprawy i od razu chcesz dopłacać za dodatkowe drzwi, bo w minimalnym pakiecie są tylko 2 drzwi, a potrzebujesz 3 i nikt nie jest w stanie podać Ci ich ceny i to w głównym biurze.”

- Dziękujemy za podkreślenie tego - jest to ważna część procesu biznesowego i teraz ponownie wyjaśnimy, dlaczego brak możliwości podania ceny od razu jest w porządku."

Jesteśmy firmą zajmującą się kompleksową renowacją i tworzymy wartość dla klienta, ponieważ nasz klient nie przepłaca za detaliczne towary wykończeniowe. Dzieje się tak, ponieważ mamy bezpośrednie dostawy od dystrybutorów i producentów z pominięciem detalistów. Sensowne jest, że jeśli zakłócisz proces biznesowy w dowolnej firmie, pomijając kilka kroków, wynik będzie tragiczny. Wiedziałeś, że współpracujemy z dostawcami według następującej procedury: wybór, uzyskanie ceny, fakturowanie, zatwierdzenie, płatność. A jednak zażądałeś, abyśmy podali Ci cenę natychmiast po dokonaniu wyboru. Dlaczego? Nadal nie rozumiemy, na co liczyłeś, ponieważ zawsze ostrzegaliśmy Cię o tej specyfice na dodatkowych przedmiotach.

“Jest wybór laminatu i lamp, ale to jedyna rzecz, którą można jeszcze dobrać pod swój gust.”

- Cieszymy się, że byłeś zadowolony z tych przedmiotów, choć nie bardzo rozumiemy, dlaczego nawet gdy wyrażasz aprobatę dla czegoś, robisz z tego reklamację.

“Za 250$ za metr kwadratowy remont z materiałem i prawie bez wyboru . Jak robisz mieszkanie dla siebie to nic porządnego tam nie znajdziesz.

- Co prawda mamy wrażenie, że celowo wybrałeś coś nieprzyzwoitego i nie dla siebie, bo nie spotkaliśmy się wcześniej z tak specyficznym wyborem, aczkolwiek i w tym przypadku staraliśmy się wypaść jak najlepiej.